Quarta-feira, 21 de Setembro de 2005

Análise da satisfação dos clientes

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Como quase em tudo na vida, os relacionamentos entre os mortais no seu dia a dia são superficiais, aparentes, meramente relações profissionais ou de ocasião. Focarei então a prosa nessa “transacção” de boas práticas. Ou seja, deixemos de lado as relações afectuosas, de amizade, de amor, enfim, aquelas coisa sérias e que condicionam estruturalmente a personalidade e a vida.

Os nossos clientes (os outros) estão constantemente a avaliar o nosso desempenho e eficácia. Por outro lado, nós, fazemos o mesmo em relação a eles. Tudo isto não passa dum jogo de cortesias e sorrisos amarelos. Uma representação pura e dura. A questão é saber quem é o melhor actor/actriz. Aquele que utilizar da melhor forma as técnicas de representação será, sem dúvida, bem sucedido na espiral social.
É uma espécie de troca comercial cliente/fornecedor e vice versa, em que constantemente a satisfação de uns e outros está em constante avaliação, transposta num qualquer gráfico comparativo.

Basicamente resume-se à aplicação do famoso dito; “you scratch my back and I scratch yours”.


Causae aestimatio saepe morbum solvit
(O conhecimento da causa frequentemente elimina a moléstia)


Um bem haja para todos vós,
publicado por Zeus às 12:10
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23 comentários:
De Anónimo a 23 de Setembro de 2005 às 18:00
E a avaliação de desempenho tb já a elaboraste? :-)Carlos tavares
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De Anónimo a 23 de Setembro de 2005 às 11:09
Como qualquer sistema da qualidade digno do nome , também nós os mortais tentamos satisfazer os nossos clientes de modo a ficarmos bem na “ fotografia” . No entanto tal como o ditado diz “ Não podemos agradar a Gregos e a Troianos..” .
Na minha opinião esta modo de estar não passa de uma “paz podre” e superficial , uma vez, que vivemos numa sociedade em que as aparências perduram.
Helena
</a>
(mailto:tichanunes@sapo.pt)


De Anónimo a 22 de Setembro de 2005 às 19:42
Saludos desde Asturias del Zeus español.Zeus
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De Anónimo a 22 de Setembro de 2005 às 19:38
É assim como a troca de cromos! Tens aí um sorriso para mim? Olha, eu tenho este para te dar em troca, ó zeus! :) Mas o meu não é amarelo por isso vê lá se me arranjas aí um bem colorido!MWoman
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(mailto:MWoman@sapo.pt)


De Anónimo a 22 de Setembro de 2005 às 16:08
...estou com a Ana, ou gosto ou não gosto...sorrisos amarelos e pancadinhas nas costas, não são comigo...represento este papel "de antes quebrar que torcer" não frequento a "corte"...BeijoMaria Papoila
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De Anónimo a 22 de Setembro de 2005 às 12:33
E, "uma mão lava a outra". Voos docesBorboleta
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De Anónimo a 22 de Setembro de 2005 às 10:18
Já fui mais real, mas nos dias de hoje funciona tipo.."salve-se quem puder" ou " em terra de cego quem tem olho é rei!"
Gostei da visita!!

bjshelena
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(mailto:barbara_24h_online@hotmail.com)


De Anónimo a 22 de Setembro de 2005 às 09:22
desculpa era eu ali em cimatrintapermanente
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De Anónimo a 22 de Setembro de 2005 às 09:21
.. ou uma mão lava a outra... em roma sê romano... como quem diz se não fazes aos outros eles farão a ti primeiro
</a>
(mailto:)


De Anónimo a 21 de Setembro de 2005 às 12:53
terás uma certa razão...mas tb te digo que dificilmente alguem me verá um sorriso amarelo... em geral tenho por habito de personalidade so sorrir quando tenho vontade e jamais faço favores desse tipo a ninguem ...se gosto, dou a minha deixa se ma for solicitada, se não gosto, jamais mentirei só para ser politicamente correcta...mas claro está tudo isso depende do tipo de papel que nos calha na vida.Acho que sou uma actriz com sorte.beijo pa tu.ana luar
(http://aromademulher.blogs.sapo.pt/)
(mailto:luar_zita@msn.com)


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