Quarta-feira, 21 de Setembro de 2005

Análise da satisfação dos clientes

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Como quase em tudo na vida, os relacionamentos entre os mortais no seu dia a dia são superficiais, aparentes, meramente relações profissionais ou de ocasião. Focarei então a prosa nessa “transacção” de boas práticas. Ou seja, deixemos de lado as relações afectuosas, de amizade, de amor, enfim, aquelas coisa sérias e que condicionam estruturalmente a personalidade e a vida.

Os nossos clientes (os outros) estão constantemente a avaliar o nosso desempenho e eficácia. Por outro lado, nós, fazemos o mesmo em relação a eles. Tudo isto não passa dum jogo de cortesias e sorrisos amarelos. Uma representação pura e dura. A questão é saber quem é o melhor actor/actriz. Aquele que utilizar da melhor forma as técnicas de representação será, sem dúvida, bem sucedido na espiral social.
É uma espécie de troca comercial cliente/fornecedor e vice versa, em que constantemente a satisfação de uns e outros está em constante avaliação, transposta num qualquer gráfico comparativo.

Basicamente resume-se à aplicação do famoso dito; “you scratch my back and I scratch yours”.


Causae aestimatio saepe morbum solvit
(O conhecimento da causa frequentemente elimina a moléstia)


Um bem haja para todos vós,
publicado por Zeus às 12:10
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23 comentários:
De Anónimo a 21 de Setembro de 2005 às 12:41
É por aí. BjMarta
(http://minhaalma.blogspot.com/)
(mailto:msmo@hotmail.com)


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